不敢说自己是多么成熟多么有经验,但是因为对互联网的产品有着自己的认识,并且也希望能进入互联网行业工作,成为一名产品经理,所以以后我的博客会适当地增加关于“互联网,IT,产品经理,产品分析,PM,设计交互”这些内容,也会设计一些个人的思考和“网络营销,SEO,邮件营销”等体验。目前主要进行一些产品的体验报告。写的不好,敬请见谅,如果觉得还不错,可以留言~
邮件自从发明依赖似乎一直成为网民们联系交流,工作交流的工具,而随着邮件的简易型和有效性,以及缺少有效的筛选机制,邮件愈发成为了一种营销方式,邮件也变成了垃圾邮件,更是衍生出了“邮件营销”这一说法。
近日,国内出现了一个新网站,号称中国的“Tumblr.com”,点点网的主题是个人原创内容的聚合和分享。虽然目前还是发现很多的非原创类内容,但是对于点点网的分析下一篇文章会提到。
今天我主要谈一谈我对于这些社交网站提醒邮件的理解和认识,思考和感触。
首先是facebook.com的邮件提醒:
包括:好友生日提醒、好友申请、提示长时间无登录等,我选择好友申请提醒,作为比较。
首先,结构很清晰,突出好友申请的重点是好友,避免登录facebook页面进行二次操作。
其次,在右侧设置大按钮提示直接同意。这里有一个玄机,那就是选择了同意,而非给予用户选择权。这样虽然不方便,但是有几个原因可以解释不设置的原因。
- facebook的还有申请必须是双方同意的,因此未同意的单向申请状态和之前没有申请是一样的。
- 虽然可能遭遇广告或者马甲账号,但是facebook对所谓的真实社区的倡导有自己的自信,同时对用户来说也是一个提示,即来者皆是客。反应了社交的主题。
- 提高你登入facebook 的活跃度。因为如果同意加好友,也会跳转,而取消则一般不会设置跳转;同时,如果要取消,一般的人不会那么鲁莽,都是先去观察对方的主页才决定,因此取消按钮被忽略。
最后,基本的礼节就是“hi,thank you”,还有取消提醒的链接。这一点我觉得是对于用户的不尊重,因为在社交网站一般都是默认注册就开启邮件发送消息提醒的。但是,这一点有点类似商场的做法,即入口特别大特别豪华,可以吸引你进来。而进来之后就好像宜家的那种策略,设置曲线和复杂的路线,让你多逗留一会儿,而出口会设置较小,因为决定离开的人不好挽留,设置小门则可以堵住一部分用户,不走的那么容易。因此取消邮件提醒的链接虽然很直白,但是取消之前或许还会提醒你一次是否取消,就好像一个小门,而存在邮箱提醒默认,则可以更好地做广告效果。
第二个是豆瓣的邮件:
相比较之下,豆瓣就比较费工夫了。有好友提醒的时候,邮件风格不是那么硬,而是换了一个人性化的风格文字:
“今日在豆瓣上,有4人关注了你,他们不一定认识你, 没准儿觉得和你臭味相投,没准儿喜欢你的推荐或者发言, 没准儿只是想以后找起来方便。你愿意的话,可以去关注他们, 但不用觉得这是义务。”
“不一定”“没准儿”“愿意”“可以”“不是义务”。这几个词实在是人性,我虽然不算什么豆瓣资深用户,但是看见这样的邮件还是觉得是一个惊喜,这样的邮件让你的好友与你相遇似乎变成了一种对你个人的恭维,强调了个人的主体地位。你看,无论是哪一句话都是貌似都是很随意的,却都是围绕着用户个人的。
同时, 邮件也提醒了取消的方法。觉得遗憾的是邮件的网址无法直接点击打开。如果可以做一个像facebook一样的同意按钮,或者是用一个JS提示我和关注着之间的共同爱好,或许效果更好。
第三个是今天点点网发给我的好友提醒邮件:
首先一个区别是标题直接明了,告诉你是谁在关注你。但是鸡肋也是这个,标题如何能表现这个人关注你的原因?就好像是一条机械式的短信,给一个你的号码,却不告诉你是谁发的一样。
其次“你是最棒的,让世界关注你”。我不知道这个是不是也copy了国外网站的问候方式,至少我觉得这句话莫名其妙,如果强调个人的作用,不如用一些“豆瓣体”的马屁,而不是弄得像一个励志找自信的网站。虽然这个可能和网站的定位有关系,点点网本身就是一个以用户自身为关注主体,满足个人的需求的网站,但是好友提醒有必要这样来一句天外飞仙一样的句子嘛?
其次没有强调为什么关注,比如好友和你有一个共同的标签,比如通过什么渠道发现你。这个技术上的要求我不知道做不做得到,但是我觉得这样更人性。如果想提高PV和UV,那么可以设置一个去看看好友的点点网(此处设置一个链接)。
最后,只能说点点网是一个新秀,邮件简单明了,但是我想说,一封邮件,内容设计在一屏左右是没有区别的,无论是十个字,还是30个字+链接按钮,或者是好友介绍。期待点点网的改变!
此处就选择了这三个网站进行比较,主要是我个人的思考,虽然邮件营销效果不是很好,但是在允许了网站的垃圾邮件骚扰时,能不能考虑一下用户的感触,就算是强奸也请给一个让我愿意的理由,也可以说一些情话。
此后,我会动手写一写其他的产品的体验,下一篇是点点网的分析,目前正在测试和体验,敬请大家关注本博客!
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